Mijn-omgevingen
Mijn-omgevingen zijn afgeschermde websites waarop mensen moeten inloggen. Vervolgens gaat het doorgaans verder dan informeren: mensen kunnen daar allerlei dingen doen.
Wat is een mijn-omgeving?
Een ‘Mijn-omgeving’, ‘Klantportaal’ of ‘Gebruikersportaal’ is een online platform dat is ontworpen om gebruikers (klanten, medewerkers, burgers, leden, enz.) in staat te stellen hun persoonlijke gegevens, accountinformatie en services te beheren. Het doel van een Mijn-omgeving is om klanten meer controle te geven over hun interacties met een bedrijf of organisatie en om hun zelfredzaamheid te vergroten.
Op deze pagina lees je meer over de mogelijkheden van een mijn-omgeving en de voordelen ervan.
Inloggen en authenticatie
De mijn-omgeving vereist een veilige inlog procedure om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang krijgen tot hun persoonlijke informatie. Gebruikers moeten zich registreren met hun unieke gebruikersnaam en een sterk wachtwoord. Onze mijn-omgevingen bieden ook tweefactorauthenticatie en Single Sign On (SSO) voor extra beveiliging.
Dashboard
Na het inloggen worden gebruikers begroet met een gepersonaliseerd dashboard. Dit dashboard biedt vaak een overzicht van belangrijke gegevens en functionaliteiten, zoals recente transacties, openstaande rekeningen, belangrijke acties en andere relevante informatie.
Profielbeheer & account informatie
Gebruikers kunnen hun persoonlijke profiel beheren, waaronder het bijwerken van contactgegevens, wachtwoord wijzigingen en het kiezen van communicatievoorkeuren (bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven). Verder kan de mijn-omgeving relevante account informatie tonen, zoals lopende abonnementen, contracten, een lidmaatschap-status, facturen en betalingsgeschiedenis.
Diensten en producten
Gebruikers kunnen bijvoorbeeld toegang krijgen tot een overzicht van de diensten of producten die ze momenteel afnemen. Ze kunnen hier diensten wijzigen, nieuwe diensten toevoegen of diensten opzeggen.
Betalingen
Gebruikers kunnen facturen bekijken, betalingen doen en betaalmethoden beheren. Sommige mijn-omgevingen bieden ook automatische betalingsmogelijkheden voor extra gemak en tijdige betalingen.
Klantenservice
Een mijn-omgeving kan ook een klantenservice gedeelte bevatten waar gebruikers vragen kunnen stellen, problemen kunnen melden, en antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen.
Ondersteunende documenten
Bedrijven kunnen belangrijke documenten, handleidingen, contracten en beleidsinformatie in de mijn-omgeving plaatsen, zodat klanten ze gemakkelijk kunnen raadplegen en downloaden.
Berichten en meldingen
De mijn-omgeving kan worden gebruikt om gepersonaliseerde (push)meldingen, nieuwsbrieven of updates naar klanten te sturen, waardoor ze op de hoogte blijven van belangrijke informatie en aanbiedingen.
Beveiliging en privacy
Robuuste beveiliging en aandacht voor privacy zijn cruciaal bij het ontwerpen van een mijn-omgeving. Vaak gaat het om persoonlijke data, soms zelfs om gevoelige data zoals medische gegevens. Daarom moet zowel de architectuur als de code en de cloud omgeving aan de hoogste eisen voldoen. Wij garanderen dat met onze ISO 27001-compliant werkwijze.
En mijn bestaande business tools dan?
In de praktijk zien we vaak dat bestaande business tooling ook een aantal van de mogelijkheden hierboven ondervangt. Het probleem is vaak tweeledig: de business tooling kan nét niet genoeg, en kan niet goed samenwerken met andere tools. Er is niet 1 plek waar alles effectief samenkomt.
In zo’n geval is een mijn-omgeving op maat vaak de oplossing. We maken slim gebruik van bestaande business tools en bouwen datgene wat er mist op maat. Vervolgens brengen we alles samen in 1 gebruiksvriendelijke webapplicatie.
Waarom een mijn-omgeving?
Een goed ontworpen mijn-omgeving stelt mensen in staat om een deel van jullie taken over te nemen. Of het nou gaat om administratieve wijzigingen, communicatie of betalingen: mensen vinden het fijn om dit op hun eigen tempo en moment te doen. Ze hoeven niet in de (telefonische) rij te staan en houden meer tijd over. Dat wordt gewaardeerd. En bespaart kosten aan de kant van de organisatie.
Onze mijn-omgevingen samengevat:
- Zelfredzaamheid van klanten en medewerkers vergroten
- Workload op interne afdelingen verminderen
- Reductie van fouten door medewerkers, gezien het feit dat klanten hun informatie zelf beheren
- Vergroten van de klanttevredenheid
- Werkt samen met bestaande business tooling
- Door een slimme combinatie van ons Webbio Playbook en maatwerk is de investering snel terugverdient en is de time-to-market kort.
- Optimale inzet van budget door slimme combinatie van maatwerk en standaardisatie
Kijkje onder de motorkap
Opdrachtgevers oriëntatie kit
Op onze website kunnen we niet alle details kwijt over hoe het nou is om met ons samen te werken. Terwijl dat wel belangrijk is, want in de praktijk daar moeten we onze beloftes waarmaken.
Daarom hebben we een opdrachtgevers oriëntatie kit. Daarin lees je alles wat belangrijk is om soepel samen te werken. Bijvoorbeeld hoe we nieuwe opdrachtgevers onboarden, hoe we omgaan met compliancy, met facturatie en nog veel meer.
